Politique d’expédition
- LIVRAISON ET FRAIS DE PORT
.1 La livraison s’entend comme le transfert au Client ou du destinataire de la Commande de la possession physique du Produit.
.2 Détail des modes d'acheminement
.2.1 Les délais indiqués dépendent du transporteur désigné et correspondent aux délais d’expédition moyens.
La Commande est livrée à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de Commande.
.2.2 Modalités d’expédition
Les délais de livraison et conditions et modalités d’expédition sont consultables dans la F.A.Q.
.3 Livraison
.3.1 Préparation
Dès confirmation du paiement effectif de la Commande, les Produits disponibles sont expédiés dans les meilleurs délai (les jours ouvrés, du lundi au vendredi). A titre indicatif, les délais d’expédition moyens sont de deux (2) jours ouvrés.
.3.2 Livraison partielle (rupture de stock)
Dans le cas où l'indisponibilité d'un Produit est constatée après la validation de la Commande, le Client aura la possibilité d'annuler sa Commande en sollicitant soit le remboursement des sommes versées dans les trente (30) jours au plus tard après leur prélèvement, soit l'échange du(des) Produit(s) indisponible(s), par e-mail adressé à Diouda.
.3.3 Produit épuisé
S’il apparaît après la validation de la Commande que la production ou distribution d’un Produit a été arrêtée par le fabricant, fournisseur ou distributeur du Produit, Diouda avertira le client par fax ou E-mail (courriel) ou courrier papier et le reliquat dû sera automatiquement annulé.
Il est entendu que Diouda ne pourra être tenue responsable de cette impossibilité d’approvisionnement.
.3.4 Délais de livraison
Les Produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
Le délai de livraison par le transporteur est fournie préalablement à la confirmation de la Commande.
Les Commandes seront acheminées par les services Postaux habituels ou par transporteur selon les modalités décrites dans la F.A.Q.
En cas de retard d’expédition, un e-mail sera adressé par Diouda au Client. En cas de livraison dépassant la date limite fixée dans le bon de commande ou, à défaut d'une telle date, dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, et après que Diouda ait été enjoint, selon les modalités de notification prévues à l’article 12 et sans résultat, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, le Client pourra demander la résolution de la vente conformément aux stipulations de l’article 3.3 des présentes.
En cas d’annulation pour cause de retard de livraison, et dans le cas où la Commande a déjà été expédiée, le Client pourra demander le remboursement du Produit ainsi que les frais de retour. Dans ce cas, Diouda procédera au remboursement du Produit, à réception par Diouda du Produit, complet et dans son état d’origine.
Lorsque le Client commande plusieurs Produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d’expédition différents, le délai d’expédition de commande est basé sur le délai le plus long. Diouda se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions.
.3.5 Conformité des Produits
Si le Produit n'est pas conforme à la Commande, le Client doit adresser une réclamation à Diouda en vue d'obtenir le remplacement du Produit, ou éventuellement la résolution de la vente selon les conditions définies à l’article 3.3 des présentes.
.3.6 Défaut de livraison
Conformément aux termes de l’article 3.3 des présentes, le défaut total de livraison entraîne la résolution de plein droit du contrat de vente.
.3.7 Livraison et transfert du risque
Les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au Client au moment où il prend, ou un tiers qu'il a désigné, physiquement possession des Produits, sauf dans le cas où le Client confie la livraison du(es) Produit(s) à un transporteur autre que celui proposé par Diouda.
.3.8 Transfert de propriété
La propriété des Produits commandés ne sera transférée au Client qu'au paiement total du prix facturé, et ce inclus les frais de livraison.
.3.9 Refus à la livraison
En cas d'impossibilité physique ou technique pour le transporteur de livrer le Client, ce premier retournera le colis à Diouda après un délai de garde variable. Les frais de retour seront à la charge du Client, en cas de refus de Client de payer les éventuels droits de douanes ou taxes locales obligatoires, qu'elle qu'en soit la raison.
.3.10 Produits manquants/spoliations/paquets reçus abîmés - inspection de la livraison
Le Client s’engage à vérifier lors de la réception des Produits le contenu de la Commande reçue, si possible en présence du livreur ou du transporteur, sinon en prévenant immédiatement le transporteur ou la Poste/bureau de poste local du Client afin d'effectuer des réserves et prétendre aux dédommagements éventuellement prévus pour chaque mode de transport.